“12123”语音服务平台自即日起正式上线

前段时间，从青海省公安厅交警总队获悉，经过前期建设、测试，青海公安交管业务“12123”语音服务平台自即日起正式上线。青海全省广大群众办理公安交管业务、咨询交管事项、监督交管工作，只需拨打“12123”电话即可实现。

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语音热线采取语音自助服务和人工服务相结合的服务方式，语音自助服务为24小时，人工服务时间为法定工作时间。青海省群众拨打“12123”不用加区号挪车电话查询12123，移动、联动、电信用户均畅通无阻。

目前，12123语音热线的主要服务功能有：业务咨询、便民服务、投诉建议、交通违法信息查询、业务受理进度查询、互联网用户信息变更、交通管理业务预约/受理等25项，分为四大类。一是业务办理。用户通过热线可以办理补换领机动车号牌、补换领行驶证、补换领驾驶证、考试预约及取消、挪车服务等业务。二是查询服务。为用户提供机动车信息查询、驾驶证信息查询、驾驶证违法信息查询、考试预约结果查询、业务进度查询等信息查询。三是业务咨询及投诉。为用户提供机动车及驾驶证相关业务咨询、业务办理和交警队伍管理问题投诉、对交管工作的意见和建议等。四是互联网用户注册变更。为机动车所有人、驾驶人进行用户注册、修改电话服务密码、修改邮寄地址、修改注册手机号码、暂停注销账号、绑定解绑车证等服务。

12123语音热线支持青海省交通安全综合服务管理平台注册（以下简称综合服务管理平台）的个人用户进行使用。未注册用户，可以拨打12123语音热线，通过语音服务自助注册成为网签用户，可以享受到综合服务管理平台网站、12123短信、交管12123手机APP和12123语音热线等服务。注册的个人用户，在首次使用12123语音热线时，应当使用注册时留存的手机号码致电12123语音热线，并按照语音提示要求，设定语音服务密码，密码为6位，完成服务密码初次设定后，系统会根据注册的方式自动开通相应的服务。

通过综合服务管理平台注册的用户，除补换领机动车号牌、补换领行驶证、补换领驾驶证等车驾管业务外，其他相应服务功能予以开通。需开通包含以上车驾管业务功能的，需要到车管所进行面签挪车电话查询12123，成为综合服务管理平台面签用户，方可获得办理权限。