园区自助挪车应用正式上线 1分钟自行呼叫车主

近日，苏州工业园区12345自助挪车应用正式上线，市民群众可直接登录园区一网通办“融易办”微信小程序，无需额外下载APP，20秒左右完成信息填报，1分钟左右即可自行呼叫，操作简单便捷，实现当事双方直接对话。

自助挪车应用由园区综合行政执法局、智慧城市运行管理中心（便民服务中心）会同行政审批局共同合作开发，从群众的实际需求和城市的治理突出问题出发，通过“一网统管”信息汇聚，打通了挪车人和车主之间的信息鸿沟。自3月24日在14个试点区域试运行以来，自助挪车应用累计提供挪车服务1500余次自助挪车，成功挪车近1100次，成功率约70%，电话接通率约80%，为市民群众提供了出行便利。

自助挪车应用全面助力解决挪车难题，通过流程再造，跳过话务员转达通知，帮助当事双方实时沟通，免去等待时间。“此前电话受理需人工核对号牌信息、车辆型号、车身颜色等信息自助挪车，最快也要2-3分钟左右才能处理完一起挪车求助。一小时内，即使是熟练的话务员最多也只能处理40件左右，而自助挪车应用可支持60人同时呼出，效率提升3倍以上。”园区综合行政执法局副局长顾琦说道。

此外，通过一网通办“实名+实人”认证，每一起挪车记录都有实人记录；为确保隐私安全，呼叫双方全程通过系统号“65912345”双盲联系，有效避免信息泄露；为增强号码可信度，挪车号码在号码百事通、腾讯手机管家、360手机管家认证为“苏州工业园区自助挪车电话”。

“自助挪车是园区‘一网统管’与‘一网通办’相结合的初步探索。我们依托于‘一网通办’平台，今年以来上线了自助挪车、政务服务一张图等六十九项新业务的办理，还将持续推出幼儿园入学报名、企业服务无违规证明统一开具、动物疫苗的预约和管理等服务。”园区行政审批局一网通办办公室主任王志远说道，未来，园区将继续结合数字化发展工作，从企业群众需求出发，完善“双网结合”工作，下足城市治理“绣花功夫”，全力把“智慧城市”品牌做优、能力做强。